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2018年03月15日

中国の工商総局、消費者からの苦情、2017年は44%増。

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アジア経済ニュースNNA ASIAは2018年03月16日に、中国国家工商行政管理総局(中华人民共和国国家工商行政管理总局/工商総局)は2018年03月15日に、全国の工商当局と市場監督部門が受理した消費者からの苦情が、2017年は前年比44.0%増の240万400件に上ったと明らかにした。

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伸び率は前年を14.9ポイント上回った。苦情処理によって取り戻した経済損失は95.6%増の35億6,700万元(約599億円)に上るという。

商品に関する苦情が120万6,300件、サービスに関する苦情が119万4,100件だった。

このうち、インターネット通販に絡む苦情が184.4%増の68万5,700件と大幅に伸びており、ネット通販の苦情内容は

広告(全体の39.9%)
品質(同15.9%)
契約(同9.2%)
アフターサービス(同5.1%)
商標(同1.9%)に関するものが多かった。

全体として苦情が目立った分野は
衣料:38.1%増の13万9,400件
家具・内装:37.8%増の13万7,800件
家電:8.4%増の12万9,200件
携帯電話などの通信機材:3.2%増の12万1,900件
自動車などの輸送機械:16.2%増の14万4,000件
美容・理髪・入浴などの生活サービス:18.6%増の9万2,400件
飲食・宿泊サービス:26.5%増の7万1,500件
インターネットサービス:1.0%減の6万5,500件
文化・スポーツ・娯楽:53.0%増の5万8,100件
リースサービス:8.9倍の3万2,900件などとなっている。

このほか、全国の工商当局と市場監督部門が受理した消費者からの告発は22.0%増の39万8,200件、問い合わせは1.6%増の618万7,500件だった。
苦情、告発、問い合わせを合わせると898万6,100件に上り、前年を11.2%上回った。

これは同時に、中国EC(E-Commerce/電子商取引)最大手のアリババ集団(Alibaba/阿里巴巴集团)への苦情が、多いということだろう。

これで、私は、アリババで何かを買う気はしなくなった。

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